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Comment passer une commande ?

Après avoir choisi le type d'articles sur le menu de gauche en colonne, il suffit de sélectionner le ou les articles que vous désirez en cliquant sur le logo "inclure dans mon panier".
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Vous avez la possibilité d'annuler la commande, de la continuer ou de la terminer.
Si vous décidez de terminer la commande, vous remplissez vos coordonnées.
Vous avez ensuite à l'écran le résumé de votre commande, l'adresse de livraison et l'adresse de facturation.

"Le Compte client"

Afin de valider la commande, toute commande doit être prise par l'identification d'un "compte client".
Cette identification est gratuite, et les renseignements collectés sont strictement confidentiels et ne font en aucun cas l'objet d'un traitement marketing et commercial.

Le compte client de l'internaute est strictement personnel.il est associé à un mot de passe strictement confidentiel crée par l'internaute lui-même.

Vous sélectionnez enfin le mode de réglement qui vous convient.
Après validation de votre commande, vous recevez un message électronique qui résume l'ensemble des informations liées à votre commande et qui constitue la preuve de l'enregistrement de votre commande sur le serveur.


Tarifs

Les tarifs indiqués sur ce site sont des tarifs TTC libellés en Euros pour la France métropolitaine. Nous ne sommes pas assujettis au Régime de la TVA (TVA non applicable art-293 du CGI).

Les frais de port sont offerts pour toute commande.


Règlement de la commande

Nous n'acceptons que les commandes au dessus de 30 euros TTC.

Le règlement de la commande se fait sous réserve de la disponibilité de la totalité des articles. Nous vous confirmons la disponibilité par e-mail ou téléphone.

La commande sera expédiée après réception du règlement. Si non réception de votre règlement 7 jours après notre confirmation, votre commande sera annulée.


Quels sont les délais de livraison ?

Ce service permet une livraison sous 48h en France métropolitaine. Cependant, nous ne pouvons garantir ce délai à 100%.
Aussi, comptez en moyenne 5 jours entre la date de réception de votre commande et la date de livraison à votre adresse.
En cas d'absence, le livreur dépose un avis de passage.
Le client est invité à contacter LUNA BIJOUX dans le cas où le colis n'arriverait pas afin de pouvoir faire une réclamation et d'ouvrir une enquête pour rechercher le colis.
Si à la réception du colis, le client constate que le colis a été ouvert, ou déchiré, ou s'il est endommagé, le client doit émettre une réserve au facteur ou au livreur avant de signer le bon de réception. Cette réserve fait foi en cas de contestation (si un article a disparu ou est endommagé).
Notre responsabilité ne pourra être engagée en cas de perte du colis ou de retard de livraison.


Quelles sont les modalités de paiement ?

Réglement par Carte Bancaire

Réglement par Chèque Bancaire ou Postal à la commande.

Réglement en Contre-remboursement.

Les commandes se règlent au comptant à la commande et avant livraison (sauf dans le cas du contre-remboursement, ou dans le cas d'un accord particulier entre les parties).

Toute commande implique l'acceptation des conditions générales notifiées ici.


Quelle est la procédure pour le retour de marchandises ?

Nous prenons le plus grand soin à vous satisfaire.
Cependant, si le produit que vous avez commandé ne vous convient pas, vous pouvez nous le retourner dans un délai de 7 jours suivant la réception. Article L 121-20 du code de la consommation : "Le consommateur dispose d'un délai de sept jours francs pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception, le cas échéant des fraisde retour...".

Les frais de retour sont à votre charge. Le produit doit etre en parfait état (aspect et fonctionnement). Il doit etre retourné dans son emballage d'origine.

Nous vous délivrerons alors un avoir à valoir sur votre prochaine commande, un chèque en remboursement (valeur du produit sans le port), ou nous échangeons le produit. A vous de nous indiquer votre préférence.

Pour tout retour ou réclamation, nous vous invitons à nous envoyer par e-mail contact@lunabijoux.com les détails du problème rencontré.


Procédure en cas d'impayés

Dans le cas où la banque nous retourne un chèque impayé, nous adressons 2 courriers au client en défaut à intervalle d'une semaine.
Si un réglement en bonne et dûe forme ne nous est pas parvenu dans les 3 semaines suivant la date d'expédition du premier courrier, nous adressons le dossier à un cabinet de contentieux et les frais liés au contentieux seront à la charge du client débiteur.


Loi Informatique & Libertés

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